话术示例：“宝贝哭得这么伤心，肯定在学校受了特别大的委屈，是不是有人故意跟你作对，或者说了让你特别难受的话？来，妈妈 / 爸爸抱你一会儿，等你平复点，愿意说的话，我听你慢慢说，不管发生什么，我都在。”

核心思路：不打断孩子的哭泣，用 “抱一抱”“哭这么伤心” 回应情绪，避免立刻问 “他们怎么欺负你了” 或说 “你怎么不反抗”—— 孩子需要先释放情绪，才有力气梳理矛盾；“我都在” 的承诺能让他感受到安全感，愿意后续分享细节。

话术示例：“你不愿意说，肯定是觉得这件事很难受，或者怕我说你，对不对？没关系，咱们不用现在说，你可以先靠在我身边歇会儿，或者玩会儿你喜欢的玩具 —— 等你想聊了，不管是今天、明天，我都在这儿听你说，不会怪你。”

核心思路：不强迫孩子 “必须说清楚”，校园矛盾可能让孩子觉得 “丢脸” 或 “怕家长指责自己”，此时给空间、不施压，反而能让孩子逐渐放下防备；用 “不会怪你” 消除他的顾虑，避免因 “怕被批评” 而隐瞒。

话术示例：“是班里的某个同学，还是几个同学呀？是在教室上课的时候，还是午休、体育课上发生的事？比如他们是故意撞你、抢你东西，还是说你不好听的话呀？”

核心思路：用 “某个 / 几个”“教室 / 体育课”“撞你 / 抢东西” 等具体选项，帮孩子聚焦细节，避免因 “说不清楚” 而再次陷入无助；同时让家长精准判断矛盾性质（是个别冲突、群体孤立，还是轻微霸凌），为后续解决提供依据。

话术示例：“当时你有没有跟他们说‘别这样’，或者告诉老师呀？如果没说，是不是觉得害怕，或者觉得‘说了也没用’？这件事是不是让你觉得在学校特别没安全感，甚至不想见到他们？”

核心思路：不指责孩子 “你怎么不反抗”“怎么不告诉老师”，而是先理解他 “没应对” 的原因（害怕、不信任）；肯定他的感受（没安全感），让孩子觉得 “我的害怕是正常的，家长不会觉得我胆小”，从而更愿意配合后续引导。

话术示例：“下次如果他再抢你东西，你可以看着他的眼睛，大声说‘这是我的东西，请你还给我’—— 咱们现在在家练几遍，你觉得怎么说更有底气，就怎么说；如果他还是不还，你可以立刻告诉老师，老师会帮你主持公道的。”

核心思路：用 “在家练习” 降低孩子的沟通压力，教他具体、可操作的应对方法（大声表达 + 找老师），而非空泛说 “你要勇敢”；让孩子觉得 “我能自己解决，不是只能躲着”，重建在学校的掌控感。

话术示例：“明天上学如果遇到问题，你可以随时跟老师说，也可以放学回来告诉妈妈 / 爸爸 —— 如果老师没及时处理，咱们再一起跟班主任沟通，好不好？”

核心思路：传递 “你先尝试，我在后面支持你” 的态度，避免家长直接找对方孩子或老师，让孩子觉得 “这是我的问题，我要先自己面对”，培养解决问题的勇气。

第一步：帮孩子 “收集证据”（如记录 “哪天、在哪、对方做了什么”），避免沟通时老师因 “没具体信息” 无法处理；

第二步：家长陪同孩子见老师，让孩子先向老师说明情况，家长补充细节，而非家长独自跟老师沟通；

话术示例：“咱们一起把这些事记在小本子上，明天跟老师说的时候，你就能清楚告诉老师‘他上周三、周五都抢我东西’；妈妈会陪你一起去，但由你先跟老师说，妈妈在旁边帮你，这样老师也会更重视你的想法，对不对？”

核心思路：让孩子参与 “收集证据”“向老师说明” 的过程，避免他觉得 “家长在替我告状”；家长陪同是为了给孩子安全感，而非 “主导沟通”，让孩子感受到 “我有后盾，但问题还是我在主导解决”。

话术示例：“咱们可以看看班里有没有跟你一样喜欢画画 / 玩积木的同学，明天可以主动跟他说‘咱们一起玩好不好’；如果在学校有了好朋友，就算遇到那个同学，你也不会觉得孤单了 —— 妈妈相信，肯定有同学愿意跟你做朋友的。”

核心思路：通过 “建立新社交”，帮孩子转移对 “矛盾对象” 的注意力，减少 “不想上学” 的心理负担；同时让孩子明白 “学校里不只有让他不舒服的人，还有值得交往的朋友”，重建对校园生活的期待。

立即与班主任、学校领导沟通，明确要求学校介入处理（如批评教育对方孩子、调整座位、安排专人关注）；若学校处理不力，可联系教育部门或报警（如涉及暴力）；

话术示例：“这件事很严重，妈妈 / 爸爸现在就跟你们班主任打电话，让学校必须处理，不能再让他们欺负你；这两天你可以先在家休息，等学校处理好，咱们再一起去学校，好不好？”

核心思路：不犹豫、不妥协，让孩子感受到 “家长会尽全力保护我”，缓解他的恐惧；暂时在家休息是为了避免 “二次伤害”，而非 “允许逃避”，需明确 “等问题解决后还是要上学”，避免孩子形成 “不想上学就可以在家” 的认知。

若孩子因矛盾出现 “失眠、噩梦、不敢出门” 等情况，需及时带他找儿童心理咨询师，帮他疏导心理阴影；

话术示例：“最近因为这件事，你肯定心里特别难受，咱们可以找一位温柔的心理老师聊一聊，她能帮你把心里的委屈和害怕慢慢化解掉，让你重新觉得开心起来，好不好？”

核心思路：不忽视 “心理伤害”，用 “温柔的老师”“化解委屈” 等表述，减少孩子对 “心理咨询” 的抵触，让他明白 “寻求帮助是正常的，不是软弱”。

话术示例：“今天在学校有没有遇到开心的事呀？比如跟同学一起玩了什么游戏，或者老师表扬你了？如果遇到不开心的事，也可以跟我说说，咱们一起想办法。”

核心思路：多关注 “开心的事”，帮孩子积累 “校园生活的积极记忆”，减少对 “矛盾” 的过度关注；同时保持沟通渠道，让孩子知道 “有问题随时能找家长”，避免矛盾再次积压。

话术示例：“今天你主动跟喜欢画画的同学说话了，特别勇敢！就算他这次没跟你一起玩，你能迈出这一步，就已经很棒了；明天咱们可以再试试，妈妈相信你会越来越棒的。”

核心思路：用具体的 “主动说话” 肯定孩子的进步，而非笼统说 “你今天表现好”；让孩子感受到 “我的努力被看见”，逐渐重建在学校的自信，减少 “不想上学” 的念头。